Política de Garantia

Kuasnei joais  comercializa peças na prata, moeda, e peças folheadas no ouro 18k . Nossas peças são elaboradas com a mais alta tecnologia, mas preservamos o cuidado individual e atenção com cada joia que entregamos aos nossos clientes.

Certificado de garantia – condições gerais

• As joias comercializadas pela kuasnei joias têm garantia intransferível de 30 dias para troca e 90 dias para qualquer defeito de fabricação e 12 meses garantia das pedras.
• A garantia é válida no território nacional e mediante a apresentação do Certificado de Garantia emitido pela própria kusnei joias.
• Excluem-se da garantia desgastes provocados por batidas, arranhões, choques e polimentos feitos com produtos abrasivos.
• Para eventual reparo ou troca é imprescindível a apresentação do certificado de garantia junto com o produto. (Leia mais sobre a política de troca).
• O serviço de reparo dos danos decorrentes do uso, acidentes ou falta de manutenção das joias são cobrados do cliente.
• Nos casos de envio da joia para verificação e/ou conserto, as despesas de frete de envio e reenvio ficarão por conta do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação.
• Para anéis e alianças em ouro 18k, a garantia é permanente para o metal. Problemas decorrentes de mau uso não entram na garantia.
• Para peças na moeda antiga ou prata excluem da  garantia  problema relacionado com  excesso de ácido úrico ou excesso de enxofre como : manchar no dedo , peça ficar mais opaca/sem  brilho, pois isso não é defeito de fabricação e esta diretamente relacionado com a pessoa que vai usar!

• A oxidação das peças não é defeito de fabricação, pois esta diretamente relacionada com o excesso de ácido úrico ou enxofre, que ao entrar em contato com a pele pode acontecer de ter uma reação caso pessoa tenha o ácido úrico ou enxofre em excesso no organismo. Caso cliente já tenha conhecimento antes sobre o excesso não recomendamos peças na moeda ou prata para evitar transtornos!

Política de troca:

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos a política de troca e devolução, com base no código de defesa do consumidor.

Para todas as compras feitas através do nosso site, o prazo para solicitação de devolução por arrependimento é  de 7 (sete) dias corridos e 30 dias corridos para a troca  a contar da data de recebimento do pedido. o frete  de envio e reenvio é por conta do cliente caso a troca seja por erro da parte do cliente!

Para prosseguir com a troca, é necessário entrar em contato com nossa central de atendimento, whatsapp: ((41)99628-9576

CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO/ REEMBOLSO

A peça deve estar em perfeito estado sem amassados ou rachaduras;

A encomenda deve ser devolvida exatamente nas mesmas condições que foi enviada, bem como “certificado de garantia”, flanelas, brindes entre outros;

Antes de receber o estorno, o item devolvido passará por um processo de analise com prazo de até 5 (cinco) dias úteis para ser concluído, só após a devolução da peça que é solicitado o reembolso;

Em casos de pagamento por meio de cartão de crédito o estorno é efetuado para o banco e depois é de responsabilidade da administradora do cartão;

No caso de pagamento por meio de boleto ou depósito o estorno é efetuado em sua conta bancária em até 3 dias úteis !

Cuidados com a sua joia de prata ou banhada

• A prata  e peças banhadas  são mais sensível, maleável e suscetível a choques, atritos e desgastes. Para manter a boa aparência e conservar as características originais da sua joia, é preciso observar alguns procedimentos:
• Mantenha as joias guardadas em local limpo e seco, sempre protegidas da luz, longe de produtos químicos e das mudanças abruptas de temperatura.
• As joias podem naturalmente sofrer oxidação (sua superfície ficará escurecida) por contato com suor, medicamentos, cosméticos, etc… Nesses casos utilize a Flanela Mágica da kuasnei joais para retirar os sinais de oxidação. Atenção: não utilize a flanela mágica em correntes, peças foscas ou pedras.
• Jamais ferva ou use qualquer produto químico para devolver o brilho à sua joia.
• Nunca lave a flanela mágica para que ela não perca as propriedades que renovam a prata. Leia as instruções do rótulo antes de usá-la em suas joias.